本辦法之保固權益不得轉讓,且適用的對象僅限於直接向安業科技購買產品而為銷售之客戶。最終用戶或其他間接客戶,請逕洽您的經銷商進行本公司產品的保固服務。
保固類別
1.1 有效保固期限
除電池產品享有一年的保固期限外,所有由安業科技股份有限公司（以下簡稱安業科技）直接售予客戶的產品,皆享有自出貨日起算三年的保固期限。
保固服務如下：
- 安業科技於收到送修品後,得自行決定維修方式並負擔費用完成維修服務。安業科技將視送修品的故障情形,決定進行維修或更換新品。如有更換新品之必要時,得以全新品、同級品或修復品更換之。
- 客戶應自行負擔運費將送修品寄送至安業科技,完修品或更新品則由安業科技負擔運費寄回予客戶。如客戶有訂單尚待出貨時,完修品或更新品則隨同所訂貨品一併寄送。除此之外,安業科技應將完修品或更新品另行寄回予客戶。關於產品之返還及寄回,雙方同意以相同的運送方式為之。
- 經更換後的產品或零配件,均歸安業科技所有。
- 經維修或更換之產品如於保固期限內,仍享有自原出貨日起算剩餘之保固期限。
- 維修所需時間將因地區不同而有所差別,相關資訊請與安業科技銷售或助理人員聯繫。
1.2 超過保固期限
如送修品已超過上述有效保固期限,應依下列規定辦理：
- 在維修所需之零件皆可有效取得的情況下,安業科技將提供維修服務,相關的維修費用包括：零件、工時、包裝、來回運費及保險等,均由客戶負擔。
- 客戶應自行負擔運費將送修品寄送至安業科技,完修品則由安業科技以運費到付方式寄回予客戶。如客戶有訂單尚待出貨時,完修品則隨同所訂貨品一併寄送。除此之外,安業科技應將完修品另行寄回予客戶。
- 所有超過保固期限經收取維修費用之產品,自完修品由安業科技出貨之日起算,享有九十天的延長保固期限。
- 維修所需時間將因地區不同而有所差別,相關資訊請與安業科技銷售或助理人員聯繫。
1.3 非保固範圍
送修品經安業科技檢視後如無法修復,安業科技得將送修品退還客戶,除運送費用外,不另收費；如有下列情形,則不在保固範圍內：
- 送修品未經妥善包裝,於運送至安業科技途中所導致之損壞。
- 因天災、火災、水災或其他不可抗力原因所造成之損壞。
- 產品之故障或損壞肇因於:
- 未依使用者手冊之指示
- 自然損壞、磨損或生銹等
- 不當操作、使用、保存或測試
- 未使用正確之電壓或電流
- 意外損壞或非正常之使用
- 使用未經認證之配件
- 未定期、適當的維護
- 產品經非安業科技授權之技術人員維修、拆裝；或使用非安業科技授權或認可之零配件所致之損壞。
- 因電腦病毒造成之損壞。
- 保固標籤或防拆標籤已經除去或破損。
1.4 延長保固期限
除了一般三年保固期限外,客戶亦得在購買產品時或在產品有效保固期限內,向安業科技另行洽購延長二年的保固服務（不含電池）。有關本項服務相關資訊,請與安業科技相關銷售或助理人員聯繫。
1.5 Hardware Warranty Information
Your Surveon products are covered by 2 year or 3 year limited hardware warranty.
The following products are covered by Surveon 3-year warranty:
Network Camera Series:
Compact: CAM1xxx
Box: CAM2xxx
Bullet: CAM3xxx
Dome: CAM4xxx
Fisheye: CAM7xxx
SMR Series:
SMR2xxx
SMR4xxx
SMR5xxx
SMR6xxx
SMR8xxx
SMR95xx
NVR Series:
NVR21xx
NVR53xx
EMR Series:
EMR2xxx
EMR5xxx
EMR6xxx
EMR8xxx
EMR9xxx
Storage Series:
ESxxxxx
The following products are covered by Surveon 2-year warranty:
Network Camera Series:
PT/PTZ Dome: CAM5xxx
Speed Dome: CAM6xxx
NVR Series:
NVR3xxx
The following products are covered by Surveon 1-year warranty:
Accessories Series
維修程序
2.1 維修送件申請表（RMA）
請聯絡安業科技相關銷售或客服人員,向其提出RMA維修單之申請,並回填下列資料以E-mail或Fax方式回傳至安業科技：
- 申請表序號：
- 產品名稱：
- 產品序號：
- 單位序號：
- 子系統序號：
- 問題描述：
- RMA號碼：(此部分由安業科技填寫 )
註：不同的送修品或不同問題,請個別申請RMA號碼,並依序分別填寫申請表單。
2.2 安業科技將依客戶的申請,個別核發RMA號碼。
2.3 請於收到安業科技所核發之RMA號碼後,將RMA申請表複製一份並隨同送修品一併寄至指定地點：
台灣地區安業科技股份有限公司台灣台北縣中和市中山路 三段 102號2樓之4 電話： 886-2-2226-2966 傳真： 886-2-2226-7128 其他地區請連絡當地經銷商或依安業科技相關業務及客服人員說明處理 |
2.4 請於收到RMA號碼後30日內,儘速將送修品寄回安業科技,並將出貨之相關文件資料傳真予安業科技相關銷售或客服人員。
請注意,如未於上述30日之期限內將送修品寄出者,原所核發的RMA號碼將自動失效。
2.5 送修品應妥善、安全的包裝並盡量以原包裝方式打包。RMA號碼應明確標示於外包裝上,如因客戶未妥善包裝而於運送途中造成之損害或滅失,安業科技不負賠償責任。
2.6 建議客戶將產品送修前,預先與安業科技的相關銷售或助理人員聯繫,並進一步諮詢相關的技術支援人員,以初步了解產品可能的不良狀況或解決方案後再進行維修的申請程序。
請注意,送修品如經安業科技檢查確認功能正常無瑕疵時,客戶必須負擔退回送修品之運費,相關收費依第4條之規定辦理。
拒絕維修情形
對於客戶寄回之送修品,如有下列情形,安業科技得拒絕維修並將之退回予客戶,因此所生之運費由客戶負擔：
- 未經取得RMA號碼者。
- 未於第2.4條所規定30日期限內將送修品寄回者。
- 寄回貨品內容與RMA申請表不符者。
- 送修品之零件（如IC、resistors、capacitors等）有所欠缺者。
- 未依雙方同意之運送方式寄回者。
- 雙方就非保固範圍內之送修品的維修費用未能達成協議者。
維修費用
安業科技於進行維修前將事先通知客戶有關維修所需之費用；維修費用可計入客戶下筆訂單中一併支付或另行支付之；維修費用請洽詢安業科技相關的銷售或客服人員。
產品使用限制
安業科技產品係作為一般商業用途之使用, 而非為嚴苛環境之使用, 客戶不得將安業科技產品使用在可能會因產品故障而導致人身安全發生傷害或死亡危險之特殊使用,包括但不限於使用在醫療器材、核子設施、生命救援或維生設備等用途；但上述產業領域如係用作一般商業用途者,不在此限。
除非產品有標示防水、防沙塵之功能，請勿於下列環境安裝或使用產品：
- 使用化學藥品之環境
- 沙塵、粉粒或花粉含量過高之環境
- 有腐蝕性氣體、海水或濕氣較高之環境
- 有水蒸氣或易燃之環境
- 於Ｘ光、強磁等干擾環境
- 操作環境之溫度超出允許範圍
- 受碰撞或振動影響之環境
非承諾保固事項
除本辦法中所列明有關之保固責任外,安業科技對於其他不論是以明示、暗示、口頭表示或因法律規定、法律上原因、商業使用、商業往來或服務提供等任何原因所產生之責任,均不另負任何產品保固或擔保之責任。安業科技特此明白表示不負擔任何的隱含保證或其他因法律上原因而生的任何保固責任,此隱含保證包括但不限於對安業科技產品、元件材料及服務內容本身及其使用上具不侵權、可銷售性及合於特殊目的使用等情形。
無論基於任何原因,客戶對於因安業科技產品所得請求救濟的範圍及依據,均僅以本保固辦法所明列之規定者為限,此範圍亦是安業科技所應負產品有限保固責任之最大範圍。
賠償責任範圍
對於客戶因銷售、使用或處分安業科技產品,無論係基於合約、侵權（包括但不限於過失及產品責任）或保證等原因而生之任何損害或損失,包括直接性、間接性、懲罰性、附隨性、衍生性及其他如所失利益等特別之損害或損失,安業科技對於客戶所應負之所有賠償總金額,以客戶所支付予安業科技之總金額為最高賠償上限；縱安業科技已知悉可能發生上述損害之情形者,亦同。
保固規定簡表
| 有效保固期限 | 超過保固期限 | 非保固範圍 | 延長保固期限 | |
|---|---|---|---|---|
| 期限 | 三年（電池一年） | 三年後（電池一年後） | -- | 二年（不含電池） |
| 寄至安業科技的運費 | 客戶負擔 | 客戶負擔 | 客戶負擔 | 客戶負擔 |
| 寄回客戶的運費 | 安業科技 | 客戶負擔 | 客戶負擔 | 安業科技 |
| 維修或換件 | 維修或以全新品, 同級品或修復品更換 | 維修／退回 | 維修／退回 | 維修或以全新品, 同級品或修復品更換 |
| 工期/收費 | 請洽詢 | 請洽詢 | 請洽詢 | 請洽詢 |
版本更新
安業科技有權得隨時修改本辦法規定,如經更新,應以更新版本為準,安業科技將不另行通知。
服務
對於本辦法之規定如有任何疑問,請依第2.3條中所列之聯絡方式與安業科技聯繫。
